Política de Reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira as condições para solicitação de reembolso da sua assinatura.
Última atualização: Março de 2024
Dias de Garantia de Satisfação
Se você não estiver satisfeito com o Macro Pro por qualquer motivo, basta solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a sua primeira assinatura e realizaremos o reembolso integral, sem perguntas.
Elegível para Reembolso
- Cobrança duplicada por erro técnico comprovado
- Falha total do Software em funcionar no período contratado, sem resolução em 72h de suporte
- Cancelamento solicitado em até 7 dias corridos da primeira assinatura (garantia de satisfação)
Não Elegível para Reembolso
- Suspensão de conta em jogos (ban) decorrente do uso do Software
- Solicitação após 7 dias da data de compra, salvo exceções previstas
- Descumprimento dos Termos de Serviço pelo usuário
- Mudança de opinião após o período de garantia de 7 dias
- Planos Duo/Squad com algum membro já tendo feito uso do Software
Como Solicitar
Contate o Suporte
Envie um e-mail para suporte@macropro.gg com o assunto "Reembolso" e inform o e-mail cadastrado e o motivo da solicitação.
Análise em até 48h
Nossa equipe analisará seu pedido em até 48 horas úteis e retornará com a decisão fundamentada.
Estorno Aprovado
Reembolsos aprovados são processados em até 5-10 dias úteis, dependendo do método de pagamento (Pix é mais rápido, cartão pode variar conforme a operadora).
Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato em suporte@macropro.gg